乡村
教育一直是中国教育体系中最难攻克的短板。本世纪初，刘慈欣曾在小说《乡村教师》中以现实主义的笔调写出我国乡村教育工作者的艰辛与可贵。而直到今天，在全国中小学硬件设施已得到大幅改善的情况下，乡村教育面临的痛点依然是师资、课程等“软件”问题。随着信息技术发展，新型互联网企业得以发挥其在技术和产品创新上的优势，打造高效率、规模化的支教服务体系，解决乡村教育与传统支教模式的短板。这一方面对促进教育公平、弥合城乡教育资源差距具有重要意义，一方面也是对商业与公益、企业与社会关系的新探索。
以往，企业践行社会责任的主要方式是慈善捐赠。本文以腾讯数字支教的案例，展示新型企业超越传统单向赠予的短期捐赠模式，将自身的技术积累与资源优势对接到更多元的市场主体和经济领域之中，在对社会各行业的深度参与中寻找需求痛点、探索社会价值的可持续创新的可能性。在信息技术越来越成为核心生产力的当下，互联网企业如何以自身技术惠及更广泛的行业与人群，实现社会价值的共创与共享，是一个值得探索的课题。
随着新一代信息技术进入创新密集期，科技、场景、产业三大变革正在同步交互。前沿技术在深刻改变人类生产生活方式和各国竞争力的同时，也在加快重塑传统教育生态，推动教育数字化转型已成为未来教育发展的必然趋势。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央从国家发展战略全局出发，高度重视数字化发展，围绕数字经济、网络强国、数字中国建设等做出了一系列重大部署。党的二十大第一次将“推进教育数字化”写入党代会报告，为教育数字化转型和高质量发展指明了方向，对于推进科技与教育的深度融合、构建数字时代创新型的教育生态体系和终身学习体系具有重大意义。
目前，我国基础教育普及度已达到或超过中高收入国家平均水平，长期存在的一些发展短板得到弥补、许多改革难题得到缓解，但部分关键领域的深层次问题仍然存在，人民群众“学有优教”的需求与基础教育发展不平衡、不充分的矛盾有待进一步解决。特别是，乡村教育作为基础教育乃至整个教育体系的短板，其发展面临办学规模萎缩、优质教育资源紧缺、副科难以开齐开足、师资力量匮乏、教师专业发展机会短缺、数字化转型缓慢等一系列挑战。自上世纪末开始，“支教”作为一种以提供师资援助为核心，以促进优质教育资源流动、弥合区域及城乡教育差距为目的的志愿服务形式在我国迅速发展。从“脱贫攻坚”到“乡村振兴”，各类支教组织、模式和项目不断涌现，支教行动的社会影响力日益扩大，并在助力教育扶贫、振兴乡村教育中发挥了重要作用。目前，我国支教服务供给可谓“百花齐放”：有共青团中央、教育部、人社部等政府相关部门组织开展的“中国青年志愿者扶贫接力计划研究生支教团”“三支一扶”等支教项目；有各高校自发组织的
大学生寒暑假支教、定点帮扶、顶岗实习等支教活动；有美丽中国、支教中国、杉树公益、益微青年、陈一丹基金会等公益组织开展的民间支教项目；有企业或企业联合发起的“腾讯SSV数字支教”“情系远山”等支教项目。
然而，传统的以线下服务为主的支教模式因时间、空间、成本、信息等限制，在服务的稳定性、规模性、可持续性上面临挑战，数字化则为支教服务的供给侧改革提供了强劲动力。在数字化重塑下，支教服务在边界、主体、要素、模式、网络、结构等方面均实现了拓展和升级，并逐渐发展成可以良性运转的生态体系。这个体系旨在面向不同地区的教育发展短板，精准匹配教育需求，通过协调多元主体的利益和价值，以开放、包容、共创、共享的方式构建全新的支教图景，并通过持续激发多元主体的力量来提升生态体系的运行效能。
鉴于研究主题与行业代表性实践的匹配性，本文以近年来快速发展的腾讯SSV数字支教项目为例，着重探讨数字时代支教生态体系的主体、要素、特征和价值。2021年，腾讯进行了第四次战略升级，SSV是其基于实践探索出的“共益型”企业履行社会责任的新理念和新范式，强调将社会责任融入产品及服务之中，实现经济与社会价值创造过程和结果的高阶均衡。在SSV理念和战略引领下，腾讯立足我国乡村教育资源和需求，抓住乡村教育短板，于2021年起创建了“数字支教实验室”，并通过数字支教项目在乡村教育振兴、促进教育公平方面持续发力。作为数字科技企业，腾讯在探索乡村教育问题的“解法”时充分发挥了数字技术的工具作用和要素价值，以服务落后地区乡村学校为抓手，以“双师课堂”为实践形式，构建全要素、全流程、包容型的数字支教生态体系，力促乡村外部支持和内部条件的耦合，对于促进传统支教服务转型升级、以数字化赋能乡村教育振兴以及依托数字技术打造可持续的教育帮扶模式具有积极启示意义和借鉴价值。
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