同济大学信息化办公室2026年更新的VPN说明给出了清晰的现行路径：教职员工和在校学生在校外使用统一身份号认证，通过vpn.tongji.edu.cn下载并配置电脑客户端；移动端使用MotionPro。连接后可按本人权限访问校园内网与图书馆数据库等资源。学校另有aTrust零信任服务，但它主要面向教师和供应商的安全远程运维，不能与普通师生VPN混为一谈。
因此，普通师生查资料或访问校内系统，应先看“同济大学VPN系统”页面；单位为临时工作人员或运维人员开通访问，则需要责任教职工通过学校信息系统建设与管理平台申请相应账号和权限。共享正式员工账号既不安全，也会破坏审计。
校外从vpn.tongji.edu.cn进入，根据电脑系统下载对应软件包。信息化办公室下载专区也提供VPN客户端，第三种是官方页面指向的厂商下载渠道。优先使用学校页面，避免搜索到旧版本或捆绑软件。
移动端从正规应用市场安装MotionPro，再按学校使用说明添加连接。主机信息必须以学校当前文档为准，不把“https://”等前缀随意填入只接受主机名的字段。页面正文中个别历史问答可能存在简写或旧示例，入口判断以学校现行链接和下载说明为准。
在校师生使用统一身份号和对应密码。能够完成认证不等于自动拥有所有资源，图书馆订购、业务系统角色和单位权限仍独立控制。毕业后统一身份会按学校规则停用，官方页面说明毕业生离校一段时间后将无法继续使用VPN。
临时工作人员或运维人员应由责任单位申请独立VPN账号，限定时间、应用和操作范围。不要把教师账号发给外包人员，也不要用同一个账号多人同时登录。
确认普通网络可用，退出其他VPN、代理和加速器；从学校官网下载最新版客户端；按说明添加学校主机；使用统一身份认证；连接后打开一个本人已获授权的校内资源测试。工作结束后退出业务系统并断开VPN。
安装可能创建Array相关虚拟网卡。系统升级或客户端卸载不完整时，旧网卡会造成反复重连。不要手工删除不认识的网络组件，先按学校“卸载及重新安装”指南操作，必要时由技术人员处理。
这通常是配置字段格式不符合客户端要求，例如把协议前缀和主机名一起填入只接受主机的输入框。返回学校现行使用说明，逐字符核对，不从论坛复制配置。域名拼写、空格和全角符号也会造成失败。
若提示“未知主机”，先确认当前确实在校外，并检查普通域名解析。学校说明指出校园内无需使用该VPN，校内环境可能不按校外方式解析。不要为了测试修改系统hosts。
先到同济大学统一身份门户验证用户名和密码，确认账号未锁定、密码符合当前要求。关闭保存旧凭据的客户端会话后重新输入。连续试错会触发锁定，不要快速重复提交。
验证码或统一认证确认只能由本人完成。没有发起登录却收到请求时应拒绝并修改密码。任何“代配置”人员都不需要用户交出完整密码或动态验证码。
确认安装包为学校当前版本。Windows客户端可按官方说明检查虚拟网卡类型，从默认设置切换到受支持的另一类型进行对照。每次只改一项，并记录结果，避免同时更改网络、客户端和安全软件后无法定位原因。
家庭宽带失败时，可用手机热点测试。热点正常而宽带失败，多与本地路由、DNS或运营商链路有关；所有网络都失败时，再查看学校维护通知。不要永久关闭防火墙。
先退出其他VPN和代理，避免路由冲突。Windows可按官方FAQ清理DNS缓存后断开重连。只有一个系统失败时，核对目标地址、本人权限与维护状态；所有资源失败时，再检查客户端路由和虚拟网卡。
不要扫描内网寻找服务器。连接通道只开放本人获批资源，业务权限不足应由系统所属单位调整。报障时写清楚能打开哪些、不能打开哪些，比只说“已连接但没网”更有价值。
检查系统是否开启其他代理、安全软件是否阻止官方虚拟网卡。学校FAQ提供了Windows网络重置思路，但重置会影响所有网络配置，应先保存必要信息，并在确认普通排查无效后按官方步骤执行。
受单位管理的电脑不应自行重置网络。由管理员检查策略、终端防护和客户端兼容性。不要从第三方下载所谓网络修复工具。
学校页面指出，部分Windows 11环境需要完整卸载旧MotionPro和相关Array网络组件，再安装最新版。应按官方顺序操作，不只删除桌面图标。Mac遇到系统阻止运行时，先确认安装包来自学校或厂商正式渠道，再按系统安全设置允许已核验应用。
“仍要打开”不能用于来源未知的软件。核对签名、下载地址和学校说明是前提。操作系统大版本升级后出现故障，应先查看信息化办公室是否发布兼容通知。
普通在校师生VPN服务用于校外访问获批校园资源。aTrust零信任页面则说明，它面向教师和供应商的安全远程运维，支持终端合规、限定IP、工作桌面和行为审计。两者申请对象和访问目的不同。
供应商需要运维时，应由责任单位走正式申请，不借用师生VPN。普通学生也不需要为了访问网页安装运维零信任客户端。按角色选择服务，既减少故障，也避免权限越界。
同济VPN可用于学校授权的图书馆数据库，但资源许可仍限制访问对象、并发和下载行为。部分数据库也支持CARSI等校外认证，使用时按同济大学图书馆现行指南选择，不必叠加多个接入。
禁止共享账号、自动批量下载或向校外传播订购资源。异常行为可能导致资源商暂停学校地址访问。VPN提供校园网络身份，不会改变版权和数据库协议。
提交入口、发生时间、设备系统、MotionPro版本、当前网络、错误原文、统一身份是否正常、能否访问其他资源。截图遮盖统一身份号、姓名和验证码。信息化办公室现行VPN页提供负责老师与联系电话，可从官网核对。
修复后重新登录并打开目标资源，验证页面、数据和附件；断开VPN后确认校内限定资源不再可达；再次连接确认会话稳定。只有客户端绿色图标而业务仍失败，不能算完成。
资料依据：同济大学信息化办公室2026年《同济大学VPN系统》现行页面、《同济大学VPN使用说明》及零信任aTrust服务说明。客户端版本和支持范围以学校官网最新内容为准。